Lidl, dat în judecată în Germania. „Clienții plătesc pentru reducerile din aplicație cu datele personale”

Federația Organizațiilor Consumatorilor din Germania (VZBV) a deschis o acțiune în justiție împotriva lanțului de supermarketuri Lidl, acuzând lipsă de transparență a aplicației Lidl Plus în ceea ce privește folosirea datelor personale ale utilizatorilor. Potrivit organizației, clienții nu sunt informați suficient de clar că reducerile oferite prin aplicație vin la schimb cu datele lor personale.

Aplicațiile au un impact semnificativ asupra comportamentului de cumpărare

Datele citate de VZBV arată că aplicațiile de supermarket au un impact semnificativ asupra comportamentului de cumpărare. Aproximattiv 78% dintre respondenții unui sondaj folosesc astfel de aplicații. Majoritatea recunosc că și-au modificat obiceiurile. 61% spun că își schimbă modul de cumpărare. În timp ce, 67% afirmă că au făcut achiziții suplimentare pentru a beneficia de reduceri disponibile exclusiv în aplicații.

Potrivit directorului executiv al VZBV, Ramona Pop, aceste instrumente sunt concepute pentru a fideliza clienții și a-i determina să cheltuiască mai mult, folosind datele colectate pentru a influența preferințele de consum.

Deși mulți utilizatori cred că economisesc bani. 69% spun că uneori, iar 24% că de fiecare dată, economiile reale sunt limitate. Conform portalului Smhaggle, reducerile obținute prin aplicațiile de supermarket se ridică, în medie, la cel mult 2%. În schimb, aplicațiile folosesc mecanisme de tip gamificare, precum niveluri, tombole sau recompense, care stimulează cheltuieli suplimentare și mențin utilizatorii activi.

Lidl a fost dat în judecată anul trecut. Ce urmează

Lidl a fost dat în judecată anul trecut, însă VZBV a pierdut în primă instanță. Tribunalul Regional Superior din Stuttgart a decis că, în forma actuală, Lidl nu este obligat să modifice modul de prezentare sau funcționare al aplicației Lidl Plus. Instanța a respins acuzațiilor potrivit cărora retailerul ar induce în eroare consumatorii. Însă, a recunoscut că situația juridică este una neclară și a admis posibilitatea unui apel.

Astfel, cazul ar putea ajunge la Curtea Federală de Justiție din Germania, iar VZBV a anunțat că analizează continuarea demersului, având în vedere impactul major asupra protecției consumatorilor.

Ramona Pop a criticat dur modelul aplicațiilor de fidelizare. Aceasta susține că astfel de aplicații nu sunt gratuite, așa cum sunt promovate, deoarece utilizatorii plătesc reducerile prin furnizarea datelor personale. În opinia sa, este esențial ca această practică să fie clarificată la nivelul celei mai înalte instanțe din Germania.

O altă problemă semnalată este excluderea consumatorilor care nu doresc să folosească aplicații sau să își ofere datele personale. Aceștia riscă să piardă accesul la promoții, într-un context în care prețurile la alimente sunt ridicate.

Aproape 29% dintre cei care nu folosesc aplicații declară că evită aceste servicii tocmai din cauza reticenței de a-și divulga datele. Pentru înregistrare, aplicațiile solicită informații precum numele, data nașterii, adresa de e-mail sau numărul de telefon. Aceste cerințe sunt considerate excesive de organizațiile de protecție a consumatorilor.

VZBV atrage atenția că reducerile ar trebui să fie accesibile tuturor, fără condiționarea de instalare a unei aplicații sau de furnizare a datelor personale. Lidl este acuzat, în acest context, că promovează Lidl Plus ca fiind o aplicație „gratuită”. Deși costul real pentru consumatori este, potrivit acestora, reprezentat de colectarea și utilizarea datelor lor personale.