Schimbare majoră pentru cumpărători: sancțiuni dure pentru comercianții care refuză înlocuirea produselor neconforme

Președintele Nicușor Dan a promulgat o lege potrivit căreia comercianții care refuză să înlocuiască produsele considerate neconforme vor putea fi sancționați cu amenzi între 5.000 și 25.000 de lei. Actul normativ obligă atât magazinele fizice, cât și pe cele online să rezolve solicitările clienților atunci când aceștia constată probleme la produsele achiziționate.

Clienții salută măsura, considerând că protejează consumatorii, în special în contextul cumpărăturilor online, unde există riscul ca produsele primite să nu corespundă descrierilor. Unii cumpărători au povestit situații în care articolele erau diferite față de pozele de pe site sau prezentau diferite defecte vizibilie.

Sancțiuni dure pentru comercianții care refuză înlocuirea produselor

Amenzile vor fi aplicate de inspectorii ANPC și sunt cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei. Comercianții avertizează însă că legea poate genera abuzuri. Aceștia motivează prin faptul că „neconformitate” poate fi interpretată.

De asemenea, susțin că unii clienți pot invoca motive nejustificate pentru a returna produse. Ceea ce, ar putea afecta întreg lanțul logistic și costurile operaționale. Președintele Asociației Marilor Rețele Comerciale, George Bădescu, a atras atenția că noua lege ar putea duce, în final, la creșterea prețurilor. Acesta motivează că unii comercianții vor încerca să acopere riscurile suplimentare.

Într-un context asemănător, unii retaileri au afirmat că este dificil de verificat modul în care produsul a fost utilizat timp de 30 de zile.

Până acum, comercianții erau obligați doar să preia produsele cu defecte semnalate în termen de 30 de zile. Însă, legea nu prevedea sancțiuni pentru refuz. Acum, inspectorii ANPC vor putea aplica amenzi în cazul în care vânzătorii nu acceptă schimbarea produselor.

Noua lege, menită să protejeze consumatorii

Guvernul a introdus obligația ca produsele neconforme să fie înlocuite în maximum 30 de zile în urmă cu doi ani. Însă, această prevedere nu avea sancțiuni clare pentru comercianții care refuzau să o respecte. În practică, mulți vânzători ignorau solicitările clienților. Ceea ce, făcea ca dreptul consumatorilor să rămână, de multe ori, doar teoretic.

Pentru a corecta această situație, a fost adoptată Legea 190/2025, publicată recent în Monitorul Oficial și este valabilă din 23 noiembrie 2025.