Decizie mare pentru toți cei care se zboară cu avionul. Cele mai importante reguli se schimbă

O lovitură de proporții aplicată companiilor aeriene care operau după bunul plac schimbă din temelii drepturile călătorilor din România și din întreg spațiul comunitar, Comisia Europeană adoptând oficial un nou regulament strict menit să pună capăt practicilor abuzive și calvarului pasagerilor care așteptau luni sau chiar ani pentru a-și recupera banii după zboruri anulate ori întârziate, potrivit datelor detaliate de publicația Click.ro! Noile norme intrate în vigoare obligă toți operatorii aerieni să răspundă cererilor de compensare în maximum 30 de zile și, mai mult decât atât, transformă în practică ilegală taxarea suplimentară a bagajelor mari de cabină, impunând includerea automată a două bagaje gratuite în prețul inițial al fiecărui bilet de avion afișat la vânzare.

Măsura vine în contextul în care diferențele uriașe dintre procedurile companiilor aeriene generaseră un haos generalizat în aeroporturi, anumiți operatori, printre care și TAROM, fiind arătați cu degetul în clasamentele internaționale pentru timpi medii de soluționare care depășeau frecvent 110 zile. Prin noul pachet legislativ publicat deja în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, transportatorii au la dispoziție o perioadă de tranziție de exact un an pentru a-și adapta sistemele informatice și politicile comerciale la aceste cerințe fără precedent.

Iată principalele schimbări care intră în vigoare, noile termene de plată a banilor și ce drepturi câștigi la bagajul de mână:

Termen clar de 30 de zile pentru plata banilor și despăgubiri de până la 600 de euro

Epoca în care companiile aeriene ignorau sesizările călătorilor săptămâni la rând ia sfârșit prin termene procedurale bătute în cuie:

Pasagerii vor trebui să primească, în termen de cel mult 4 zile de la data zborului afectat, informații complete și transparente despre pașii legali prin care pot cere despăgubiri.

Odată ce călătorul a depus cererea oficială, compania aeriană are la dispoziție maximum 30 de zile pentru a emite un verdict final: fie virează direct banii în cont, fie respinge solicitarea oferind argumente și explicații concrete, bine documentate.

Valoarea compensațiilor rămâne la standardul european ferm, ajungând până la 600 de euro de persoană în funcție de distanța cursei, aplicabilă în cazul întârzierilor mai mari de trei ore sau al anulărilor nejustificate de forță majoră.

Gata cu taxarea ascunsă: Două bagaje incluse obligatoriu în prețul biletului de avion

Cea mai așteptată decizie a negociatorilor europeni vizează politica controversată a companiilor low-cost legată de bagajele de cabină:

Practica de a taxa bagajele mari așezate în compartimentele de deasupra scaunelor devine oficial ilegală la nivelul Uniunii Europene.

Fiecare bilet standard va include în mod obligatoriu două bagaje de mână fără niciun cost suplimentar: un obiect personal mic (geantă sau rucsac de până la 40 x 30 x 15 cm) plasat sub scaunul din față și un bagaj de cabină de dimensiuni standard pentru compartimentul superior.

Toate motoarele de căutare de zboruri, agențiile de turism și platformele de intermediere vor fi obligate prin lege să afișeze din primul moment prețul final cu ambele bagaje incluse, eliminând comisioanele ascunse adăugate la finalul rezervării.

Singura excepție permisă va fi posibilitatea companiilor de a comercializa tarife speciale ultra-reduse exclusiv acelor călători care bifează expres și voluntar că aleg să zboare fără niciun bagaj de mână.

Sursa foto: Dreamstime